Управління розкладом
Управління розкладом в електронній системі черги - це складне та багаторівневе завдання, яке вимагає гнучкого підходу до планування робочих годин операторів та доступності послуг. Ця функція дозволяє адміністраторам та відділам управління тонко налаштовувати та оптимізувати робочі розклади, враховуючи безліч змінних та потреб як співробітників, так і клієнтів.
Система дозволяє встановлювати ієрархію та пріоритети в розкладі, що забезпечує високу ступінь гнучкості в управлінні часом та ресурсами. Можливості ієрархії та пріоритетів включають:
Щоденний розклад
Визначення робочих годин та часу перерв на кожен день. У цьому розділі ви також можете відредагувати загальні налаштування, адаптуючи їх до конкретних вимог кожного дня.
Дні тижня
Уточнення розкладу для конкретних днів тижня, дозволяючи вносити зміни до щоденного розкладу залежно від дня тижня.
Дні місяця
Встановлення розкладу на певні дні місяця, наприклад, на 1-е число кожного місяця або на конкретні дати, пов'язані зі святами та спеціальними подіями.
Конкретний день року
Можливість планування роботи на конкретні дати, включаючи державні та релігійні свята, що забезпечує комплексне покриття та оперативне планування.
Періоди
Встановлення спеціальних періодів, під час яких розклад може відрізнятися від стандартного, наприклад, під час шкільних канікул або сезонних змін у попиті на послуги.
Автоматичний розрахунок розкладу
Однією з ключових функцій системи є можливість автоматичного розрахунку розкладу на основі встановлених параметрів та ієрархії. При зміні будь-якого елемента розкладу система автоматично перераховує доступний час і ресурси, надаючи операторам і менеджерам актуальну інформацію про робочий розклад на конкретну дату або період.
Ця функція значно спрощує процес управління розкладом, забезпечуючи точне та гнучке планування роботи підрозділу та операторів, а також адаптацію до змінних умов і потреб клієнтів. Пріоритети в розкладі дозволяють менеджерам ефективно реагувати на конкретні ситуації, оптимізуючі завантаження ресурсів та забезпечуючи високу якість обслуговування.