Управление расписанием
Управление расписанием в электронной системе очереди - это сложная и многоуровневая задача, которая требует гибкого подхода к планированию рабочих часов операторов и доступности услуг. Эта функция позволяет администраторам и отделам управления тонко настраивать и оптимизировать рабочие расписания, учитывая множество переменных и потребностей как сотрудников, так и клиентов.
Система позволяет устанавливать иерархию и приоритеты в расписании, что обеспечивает высокую степень гибкости в управлении временем и ресурсами. Возможности иерархии и приоритетов включают:
Ежедневное расписание
Определение рабочих часов и времени перерывов на каждый день. В этом разделе вы также можете переопределить общие настройки, адаптируя их к конкретным требованиям каждого дня.
Дни недели
Уточнение расписания для конкретных дней недели, позволяя вносить изменения в ежедневное расписание в зависимости от дня недели.
Дни месяца
Установление расписания на определенные дни месяца, например, на 1-е число каждого месяца или на конкретные даты, связанные с праздниками и специальными событиями.
Конкретный день года
Возможность планирования работы на конкретные даты, включая государственные и религиозные праздники, что обеспечивает комплексное покрытие и оперативное планирование.
Периоды
Установление специальных периодов, в течение которых расписание может отличаться от стандартного, например, во время школьных каникул или сезонных изменений в спросе на услуги.
Автоматический расчет расписания
Одной из ключевых функций системы является возможность автоматического расчета расписания на основе установленных параметров и иерархии. При изменении любого элемента расписания система автоматически пересчитывает доступное время и ресурсы, предоставляя операторам и менеджерам актуальную информацию о рабочем расписании на конкретную дату или период.
Эта функция значительно упрощает процесс управления расписанием, обеспечивая точное и гибкое планирование работы подразделения и операторов, а также адаптацию к изменяющимся условиям и потребностям клиентов. Приоритеты в расписании позволяют менеджерам эффективно реагировать на конкретные ситуации, оптимизируя загрузку ресурсов и обеспечивая высокое качество обслуживания.