Індивідуальне налаштування кожної філії
Управління складовими в системі електронної черги - це складний процес, який дозволяє адміністраторам та менеджерам налаштовувати та контролювати роботу організації на мікрорівні. Кожний компонент системи може бути налаштована індивідуально, забезпечуючи гнучкість та адаптацію до конкретних вимог та робочих процесів.
Кожна складова системи можливість встановлювати унікальні параметри, які дозволяють детально налаштовувати систему електронної черги під специфічні потреби. Перелік таких налаштувань включає:
Опції
Загальні налаштування підрозділу. (Відкритий період, дні чергового періоду тощо.)
Квоти
Встановлення лімітів на кількість запитів, оброблених за певний період часу, для регулювання завантаження операторів.
Одночасне обслуговування
Ця функція дозволяє визначати умови одночасного обслуговування, що важливо для одночасних або різноманітних потреб клієнтів.
Сповіщення про рух
Налаштування сповіщень для клієнтів про статус їхньої черги.
Конкуренція послуг
Встановлення пріоритетів між різними послугами, які надає підрозділ.
Оплата послуг
Можливість оплати конкретної послуги після реєстрації через онлайн-замовник.
Затримка відкриття онлайн-запису
Встановлення часу відкриття запису на послуги через онлайн-платформу.
Відкриття/закриття дня за датами
Графік роботи підрозділу з можливістю зазначення винятків.
Тривалість послуги
Встановлення тривалості кожної послуги для оптимізації розподілу ресурсів і планування, що забезпечує постійну якість та задоволення потреб клієнтів.
Вирівнювання тривалості
Автоматичне коригування часу обслуговування для оптимізації розкладу.
Видалення після запізнення
Правила видалення з черги у разі неявки клієнта.
Політика поточної черги
Визначення правил роботи з поточними чергами, включаючи пріоритизацію та управління очікуваннями.
Зовнішній імпорт талонів
Інтеграція з зовнішніми системами для імпорту талонів.
Налаштування SMS
Управління кожним повідомленням, яке отримує клієнт.
Номер талону
Управління форматом талону за типом послуги та пріоритетом, що забезпечує ефективну обробку запитів на послуги.
Налаштування oнлайн-платформи та терміналів
Індивідуальні налаштування черг, виданих через Інтернет та термінали.