Уникальная настройка любого филиала
Управление единицами в системе электронной очереди - это сложный процесс, который позволяет администраторам и менеджерам настраивать и контролировать работу организации на микроуровне. Каждая единица в системе может быть настроена индивидуально, обеспечивая гибкость и адаптацию к конкретным требованиям и рабочим процессам.
Каждая единица имеет возможность устанавливать уникальные параметры, которые позволяют детально настраивать систему электронной очереди под специфические потребности. Перечень таких настроек включает:
Опции
Общие настройки подразделения (открытый период, дни дежурного периода и т.д.).
Квоты
Установление лимитов на количество запросов, обрабатываемых за определенный период времени, для регулирования загрузки операторов.
Одновременное обслуживание
Эта функция позволяет определять условия одновременного обслуживания, что важно для одновременных или разнообразных потребностей клиентов.
Уведомления о движении
Настройка уведомлений для клиентов о статусе их очереди.
Конкуренция услуг
Установление приоритетов между различными услугами, которые предоставляет подразделение.
Оплата услуг
Возможность оплаты конкретной услуги после регистрации через онлайн-заказчик.
Задержка открытия онлайн-записи
Установление времени открытия записи на услуги через онлайн-платформу.
Открытие/закрытие дня по датам
График работы подразделения с возможностью указания исключений.
Продолжительность услуги
Установление продолжительности каждой услуги для оптимизации распределения ресурсов и планирования, что обеспечивает постоянное качество и удовлетворение потребностей клиентов.
Выравнивание продолжительности
Автоматическая корректировка времени обслуживания для оптимизации расписания.
Удаление после опоздания
Правила удаления из очереди в случае неявки клиента.
Политика текущей очереди
Определение правил работы с текущими очередями, включая приоритизацию и управление ожиданиями.
Внешний импорт талонов
Интеграция с внешними системами для импорта талонов.
Настройка SMS
Управление каждым сообщением, которое получает клиент.
Номер талона
Управление форматом талона по типу услуги и приоритету, что обеспечивает эффективную обработку запросов на услуги.
Настройка онлайн-платформы и терминала самообслуживания
Индивидуальные настройки очередей, выданных через Интернет и терминалы.